İş performansı ölçümləri nədir? KPI ilə ölçülər arasındakı fərq nədir?


cavab 1:

YA KPI bir şirkətin xalis mənfəət marjası kimidir.

Bu nömrə, sektordan asılı olmayaraq hər bir şirkət üçün ən vacib KPI-dir.

İdeal olaraq, bir şirkətin 700.000 dollarlıq bir satışına sahib olduqda, 15% olmalıdır. Burada pul qənaət olunur və iş artırılır.

Metrika bu sayın artmasına kömək edən nömrələrdir.

Metrics kimi nömrələrdir ...

  • Satışa aparıcıdan satışa çevrilən nisbətlərin sayıArtıq satış dəyərləriYeni satış gəlirlərinin ümumi dəyəriNazirdən alınanların sayıİstifadə olunmuş xidmət sifarişləri üçün ümumi həddlərKassa Banked

Bu nömrələrin hamısı ölçülərdir, lakin bəziləri də KPI ola bilər.

Bir KPI, bir şəxsə bir tapşırıq verərək iş performansını qorumaq üçün hədəfdir.

Məsələn, bir satıcının dönüşüm nisbətləri bir ay üçün ən az 35% olmalıdır.

Bunun altında və şəxsin hələ də bir işi ola bilməməsi ola bilər. Valyuta məzənnələri satışla birbaşa əlaqəlidir, buna görə minimum məbləğ tələb olunur.

KPI bir şirkətdə bir şəxs və ya şöbə üçün bir fəaliyyət standartıdır. Bu, şirkətin hər həftə istehsal etməsi lazım olan rəhbərliklərin ümumi sayı ola bilər.

Bir şirkətdə ölçümlər və KPI-ləri göstərmək üçün nəyin ölçülə bilməsi lazım olduğunu bilmək rəhbərliyin başlıca narahatlığıdır.

Bir şirkətin nə ölçmələri, habelə KPI-lər barədə yaxşı bir bilgiyə sahib olmaq istəyirsinizsə, Leverage tamamlayan kitabımın bir nüsxəsini yükləməkdən çekin.

Şirkətiniz üçün əsas KPI - xalis mənfəət marjasının necə artırılacağını bilmək istəyirsinizsə - Leverage-ə baxın. Bu, şirkətin xalis mənfəətinin yüz minlərlə dolların artımına səbəb olmadığı və satış etmədən artması ilə əlaqəli məlumatlara sahibdir.


cavab 2:

Qısa olmağa çalışaq. Bu mövzularda yüzlərlə kitab yazıldığı üçün bu çətin məsələdir.

Əvvəla, ölçülər bir şeyi ölçmək üçün istifadə etdiyiniz göstəricilərdir. Kainatda sonsuz sayda mümkün ölçü var. Metrikanın nümunəsi bir çubuqun uzunluğunu göstərmək olar. Çubuğu ölçürsən və 66 sm uzunluğunda olduğunu görürsən. İş dünyasında bir neçə dəqiqə ərzində "saytımızda müştərilərin ortalama qalma müddəti" misal ola bilər. Biri üçün vacib bir metrikdir, amma bəziləri üçün deyil.

Ciddi ölçmələrdə ən vacib şey dürüstlükdür. İşdə nə ölçürsən, onu düzgün ölçmək üçün dürüst bir cəhd olmalıdır. Hər il işçi geyimi və itkisini ölçsəniz, olduğu kimi hesabat verməlisiniz. Şöbəniz bir itirən kimi görünsə, pis hiss edə bilərsiniz, amma bu həyatdır. Ölçmənin məqsədi başa düşülməlidir. Yalnız imicinizi yaxşılaşdırmaq üçün kitabları bişirməyə çalışırsınızsa, başa düşmürsünüz. Menecerlərin dediyini eşitdim: İşçilərin məmnunluğunu ölçmək o qədər çətindir. Əslində bu o deməkdir: İstəmirəm ki, idarəetmə bacarıqlarımı ölçüm. Hər ölçü sistemi bu maneəni dəf etməlidir.

İş performans ölçümləri sadəcə şirkətinizin fəaliyyətini ölçmək üçün istifadə etdiyiniz ölçmələrdir. Sərbəst seçə bilərsiniz. Əlbəttə ki, illər ərzində bəzi konvensiyalar yaranmışdır və ölçülər bir qədər standartlaşdırılmışdır. Məsələn, sadalanan şirkətlər qaydalara uyğun olmaq üçün müəyyən əsas rəqəmləri bildirməlidirlər. Bununla birlikdə, iş göstəricilərinin seçimi ilk növbədə şirkətin məqsədlərini əks etdirməlidir ki, ölçülər həmin şirkətə uyğun olsun.

Qəsdən yemək hazırlamaq kitablarına əlavə olaraq əsas fəaliyyət göstəriciləri (KPI) hesabat sistemlərindəki digər bir maneədir. İşçilər, ümumiyyətlə şirkətin bir dövrdə və ya digər bir dövrdə etdiyi kimi maliyyə və qeyri-maliyyə ölçüləri olan əsas qazanc göstəriciləri ilə qarışdırırlar. KRI, adətən istifadə edilməyən, problemin bir hissəsidir. Ancaq 10% müştəri bazasının artımının bu ilki əsas nəticəniz olduğunu söyləsəniz, bu sizin KRI-lərinizdən biridir. Əsas fəaliyyət göstəricisi, bu nəticəni əldə edib etmədiyinizi müəyyən etmək üçün yaxından izlədiyiniz bir metrikdir. Bu vəziyyətdə, KPI bir iş sahəsi və məkanda həftədə yeni müştərilərin sayını ölçə bilər. Bu KPI istifadə etsəniz, yaxşı olduğunuzu və ya bir şey dəyişdirməyinizi tez bir zamanda tapacaqsınız. Əlbəttə ki, şirkətinizin neçə müştərisini itirdiyini bilmək vacibdir. Bunu da ölçüb hesabat verməlisən. Ancaq ola bilsin ki, KPI daim izlənilmir. KPI-nin ideyası bütün mümkün nömrələrin 60 səhifəsi yerinə müntəzəm izləniləcək yalnız bir neçə vacib ölçü seçməkdir.

Yeni müştərilərin sayına əsasən - bir nümunə olaraq - KPI-lərin seçilməsinin arxasında məntiqi göstərə bilərik. Məqsədiniz müştəri bazasının X% artırılmasıdır və yeni müştərilərinizi sürətli bir göstərici kimi istifadə etməyə qərar verirsiniz. Bu seçimin səbəbi daha sonra köhnə müştərilərinizi geniş miqyasda itirməməyiniz və yeni müştərilərin əldə olunmasının çətinliyiniz olduğuna inanması olmalıdır. Başqa bir vəziyyətdə, qazanmağınız lazım olan mübarizə eyni ola bilər, ancaq KPI seçiminiz fərqlidir. Təhliliniz probleminizin müştəri dəyişməsi olduğunu söylədiyi təqdirdə, KPI, bölmə və yer başına "həftədə çirkin" olmalıdır.

Seçdiyiniz yeni müştərilərin KPI sayı düzgün məsələləri düzəldə bilər, amma çox yavaşdır. Əksinə, yeni müştərilərin sayını müəyyən edən bir göstəriciyə nəzarət etmək istəyə bilərsiniz. Bunu hansı proses idarə edir? Bəli, satışdır. Yeni müştərilərin sayı üçün proxy metrikası tapmağa cəhd edə bilərsiniz. Hər 10 zəng üçün bir yeni müştəri aldığınıza görə satış zəng fəaliyyətinin yeni müştərilərin sayını adekvat şəkildə əks etdirəcəyinə qərar verə bilərsiniz. Bu vəziyyətdə, KPI'nin həftədə satış zənglərinin sayı və ...

Doğru KPI-ləri əldə etmək üçün bu təhlili uğurla həyata keçirtmisinizsə, həqiqətən uğurunuzu və ya uğursuzluğunuzu proqnozlaşdıran aparıcı göstəricilər, göstəricilər dəsti yaratmısınız. Daha geniş bir kontekstdə, müştəri alışının hara getdiyini göstərən bir KPI varsa, satış artımı üçün yaxşı bir vəkiliniz var. Buna sahib olduqda, çatdırılma cədvəllərinizi, logistika, satınalma, insan resursları və s. Funksiyalarınızı tərtib etməyə kömək edəcək yaxşı məlumatlarınız var. Məsələn, satışdakı KPI'nin yaxın 3 ayda 15% böyüməsini gözləsəniz, yeni bir satış həcmini qarşılaya biləcəyinizi və ya olmadığınızı göstərən bir göstərici də tapmalısınız. müştərilərə xidmət etmək üçün kifayət qədər heyəti var və ya tərəfdaşlarınız yeni həcmlə maraqlanmağa hazırdırlar. Məsələn, yeni işçilərə ehtiyacınız varsa, KPI, işə qəbul hunisində müraciət edənlərin sayı ola bilər. Bu işçiləri vaxtında tapmaq şansınız olub-olmadığı barədə məlumat verir.

KPI-lərin tapılması məntiqi ciddi qrup düşüncəsini tələb etsə də, üstünlüyü, KPI-lərin o qədər sadə olmasıdır ki, şirkət həqiqətən hara getdiklərini başa düşə bilər. Quruluşun düzəldilməsi üçün vaxtı var və rəsmi hesabatlara məruz qalmır, həmişə avtomobildə arxa görünüş güzgüsü kimi görünür.